Zwrot i reklamacja

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie w ciągu 14 dni od otrzymania zamówionego produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, np.:
📍 pisemnie na adres: APC AGRA Sp. z.o.o, ul. Budowlanych 4a, 45‑005 Opole
📍 e‑mailem: esklep@apcagra.eu

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (dostępny w regulaminie sklepu lub na dole strony)

🕐 Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni od odbioru towaru.

Zwrot płatności

Po odstąpieniu od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt standardowej dostawy (podstawowy sposób wysyłki).
Zwrot następuje nie później niż 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu.
Płatność zwracamy tym samym sposobem, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyrazisz zgodę na inny sposób – i nie pobieramy z tego tytułu żadnych opłat.

Zwrot może zostać wstrzymany do momentu otrzymania odesłanego produktu lub potwierdzenia jego wysyłki – zależnie od tego, co nastąpi pierwsze.

Zwrot towaru

Produkt prosimy odesłać na adres:
APC AGRA Sp. z.o.o, ul. Budowlanych 4a, 45‑005 Opole
w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
Termin jest zachowany, jeśli wyślesz produkt przed upływem tego okresu.

Koszty odesłania ponosi klient. W przypadku dużych lub ciężkich przesyłek koszty mogą być wyższe (np. zgodnie z cennikiem przewoźnika).

❗ Nie przyjmujemy zwrotów produktów:

łatwo psujących się,
mających krótki termin przydatności,
produktów uszkodzonych, otwartych, napoczętych, noszących ślady użytkowania,
produktów, które zostały przygotowane lub spersonalizowane na życzenie klienta.
W przypadku zwrotu produktów, które noszą ślady używania, zastrzegamy sobie prawo do indywidualnego rozpatrywania reklamacji, w tym również wartości produktu.

Reklamacje produktów

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz złożyć:
📍 pisemnie na adres: APC AGRA Sp. z.o.o, ul. Budowlanych 4a, 45‑005 Opole
📍 e‑mailem na adres: esklep@apcagra.eu

W treści reklamacji warto podać:

nazwę produktu i numer zamówienia,
opis wady lub niezgodności,
datę ujawnienia wady,
oczekiwanie (np. wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).

Co się dzieje dalej?

Rozpatrzymy Twoją reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja uznawana jest za zasadną.

W przypadku uznania reklamacji możesz żądać np.:
➡️ naprawy produktu,
➡️ wymiany na nowy,
➡️ obniżenia ceny,
➡️ odstąpienia od umowy ze zwrotem pieniędzy.

❗ Zastrzegamy, że nie możemy przyjąć reklamacji wynikającej z:

niewłaściwego używania lub przechowywania produktu,
uszkodzeń powstałych podczas transportu, jeśli produkt nie został odpowiednio zabezpieczony przez klienta,
naturalnego zużycia produktu w trakcie normalnego użytkowania.

Inne ważne informacje

Masz prawo skorzystać z pomocy Rzecznika Praw Konsumenta lub innych instytucji ochrony konsumentów.
Zasady odstąpienia od umowy i reklamacji obowiązują klientów indywidualnych od 1 stycznia 2021 r.

Pobierz wzór formularza odstąpienia od umowy